Politique de retour :

1. Nous n'acceptons pas les demandes de retour pour des raisons non liées à la qualité du produit.

Obligations du client :

1. Veuillez inspecter tous les articles livrés immédiatement après réception du colis.

2. Si vous constatez un problème, veuillez contacter notre service client pour déposer une réclamation officielle.

Procédure de demande de retour :

1. 1. Délai :

   La demande doit être soumise dans un délai de 30 jours calendaires après la réception du colis.

2. 2. Documents requis :

   Numéro de commande valide (lisible par machine)

   Photos claires des défauts du produit et des étiquettes d’emballage (sous plusieurs angles)

   Description détaillée du problème par écrit (incluant la date, l'environnement et les symptômes précis)

Résolution des litiges de qualité :

Si les deux parties confirment par écrit qu'il s'agit d'un problème de qualité :

1. 1. Options pour le client :

   Demander un remplacement par un produit identique et conforme

   Ou demander un remboursement total

   Ou demander une compensation pour les pertes économiques directes

2. 2. Limite de compensation :

   Le montant de la compensation ne dépassera pas le prix d'achat du produit défectueux (excluant toute perte indirecte, consécutive ou dommages punitifs).

Procédure en cas de colis perdu :

1. Si le suivi logistique confirme que le colis a été perdu pendant le transport, un remboursement sera lancé après vérification des faits.

Clause de force majeure :

1. Les délais de livraison peuvent être affectés par des cas de force majeure tels que : conditions météorologiques extrêmes, retards postaux, dédouanement, manifestations/grèves locales, pandémies ou tout autre événement imprévisible. Nous déclinons toute responsabilité pour les retards dus à ces circonstances, mais nous vous fournirons toute l’assistance nécessaire.